Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Vitalmed ("Vitalmed", "nosotros"), con domicilio en Carretera a Ciudad Vieja, Casa No. 80, Antigua Guatemala, Sacatepéquez, Guatemala, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web, nuestras páginas en Facebook e Instagram, WhatsApp y demás canales de contacto. Contacto: info@vitalmed.com.gt · PBX +502 2339-9210.

2. Información que recopilamos

Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y mensajes que nos envías.

Información que compartes al solicitar una cita o información, incluida, si tú la proporcionas, información relacionada con tu salud.

Datos de interacción con Meta (Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp): nombre de perfil público, identificador de usuario, mensajes y respuestas a formularios o anuncios, según tus configuraciones de privacidad en dichas plataformas.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y cookies o tecnologías similares.

3. Finalidades del tratamiento

Responder tus consultas y coordinar citas y servicios médicos.

Enviarte recordatorios y comunicaciones relacionadas con tu atención.

Gestionar trámites con aseguradoras cuando lo solicites.

Mejorar nuestro sitio, servicios y comunicaciones, y medir el desempeño de nuestras publicaciones y anuncios.

Cumplir obligaciones legales y regulatorias. No vendemos tus datos personales.

4. Base legal

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento, la ejecución de los servicios que solicitas, nuestro interés legítimo en operar y mejorar nuestros servicios, y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Guatemala.

5. Información de salud y confidencialidad

La información médica se trata con estricta confidencialidad y secreto profesional, solo por personal autorizado. Te recomendamos no compartir información clínica detallada por redes sociales; nuestro equipo te orientará al canal adecuado.

6. Con quién compartimos datos

Proveedores que nos ayudan a operar (alojamiento web, mensajería, herramientas de comunicación), bajo obligaciones de confidencialidad.

Meta Platforms, Inc. y sus servicios (WhatsApp, Facebook, Instagram), cuando te comunicas con nosotros por esos medios; su uso se rige también por las políticas de Meta.

Aseguradoras, laboratorios o profesionales de salud, cuando sea necesario para tu atención y con tu autorización.

Autoridades, cuando la ley lo exija.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores, como Meta, pueden procesar datos fuera de Guatemala. Procuramos que cuenten con medidas adecuadas de protección.

8. Conservación

Conservamos los datos de contacto mientras sean necesarios para las finalidades descritas, y los expedientes clínicos durante los plazos que exige la normativa sanitaria aplicable.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso, pérdida o uso no autorizado.

10. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos, oponerte a su uso o retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@vitalmed.com.gt o por WhatsApp al +502 2339-9210.

11. Instrucciones para eliminar tus datos

Si interactuaste con nosotros mediante Facebook, Instagram, Messenger o WhatsApp y deseas que eliminemos tus datos: 1) envía un correo a info@vitalmed.com.gt con el asunto "Eliminación de datos", o un WhatsApp al +502 2339-9210; 2) incluye tu nombre y el número, perfil o correo con el que te comunicaste; 3) verificaremos tu identidad y eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días, confirmándotelo por el mismo medio. Los datos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, expedientes clínicos) se mantendrán bloqueados solo durante el plazo exigido.

También puedes eliminar la conexión con nuestra página desde la configuración de "Apps y sitios web" de tu cuenta de Facebook.

12. Cookies

Usamos cookies necesarias y, en su caso, de análisis o medición (incluidas herramientas de Meta) para entender el uso del sitio. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.

13. Menores de edad

Los datos de menores se tratan con el consentimiento de su madre, padre o tutor legal.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: info@vitalmed.com.gt · PBX/WhatsApp +502 2339-9210 · Carretera a Ciudad Vieja, Casa No. 80, Antigua Guatemala.